Revisa el resultado de la tarea, los medios del producto en Shopify y la configuración de tu tema.
Realiza estas comprobaciones en orden.
- Resultado de la tarea: abre la tarea en Historial. El producto debería aparecer en Productos procesados y resultados con un reproductor de vídeo. Si está en el Registro de errores, no se añadió vídeo
- Procesamiento en Shopify: los vídeos nuevos pueden tardar uno o dos minutos en procesarse antes de reproducirse
- Medios del producto: haz clic en Editar en Shopify y busca el vídeo en la sección Imágenes
- Posición: si elegiste Última posición, el vídeo puede estar al final de una galería larga
- Tema: algunos temas ocultan vídeos en ciertos diseños o muestran solo la primera imagen en las páginas de colección. Revisa la configuración de medios del producto en el editor de temas
- Caché: recarga la página de la tienda en una ventana privada
¿Sigue sin aparecer? Envía el ID de la tarea y el enlace del producto al soporte.