Vérifiez le résultat de la tâche, les médias du produit dans Shopify et les paramètres de votre thème.
Suivez ces vérifications dans l’ordre.
- Résultat de la tâche : ouvrez la tâche dans Historique. Le produit doit apparaître dans Produits traités & Résultats avec un lecteur vidéo. S’il est dans le Journal des erreurs, aucune vidéo n’a été ajoutée
- Traitement Shopify : les nouvelles vidéos peuvent prendre une à deux minutes pour être traitées avant d’être lues
- Médias du produit : cliquez sur Modifier dans Shopify et cherchez la vidéo dans la section Médias
- Position : si vous avez choisi Dernière position, la vidéo peut se trouver à la fin d’une longue galerie
- Thème : certains thèmes cachent les vidéos dans certains agencements ou n’affichent que la première image sur les pages de collection. Vérifiez les paramètres médias du produit dans l’éditeur de thème
- Cache : rechargez la page boutique dans une fenêtre privée
Toujours pas visible ? Envoyez l’ID de la tâche et le lien du produit au support.